「トップバリュ あれこれナビ」よくあるご質問 - イオンのプライベートブランド TOPVALU(トップバリュ)

「トップバリュ あれこれナビ」よくあるご質問

「トップバリュ あれこれナビ」よくあるお問い合わせFAQ

  • トップバリュ あれこれナビとはなんですか?

    毎日の暮らしに役立つトップバリュの商品情報やお役立ちコンテンツをお届けするアプリです。
    さらに、歩数や食事・体重などのカラダ記録をつけることができ、日々の健康にご活用いただけます。記録すると貰えるポイントを使って、アプリ内で開催している懸賞への応募もお楽しみいただけます。

  • アプリは無料で使えますか?

    アプリは無料でご利用いただけます。但し、パケット通信料金等は、お客さまのご負担となりますので、予めご了承ください。

  • 会員登録は必要ですか?

    トップバリュ あれこれナビのご利用には新規会員登録が必要です。
    受信可能なメールアドレスをご用意し、アプリのダウンロードをお願いいたします。

  • スマートフォンの対象OSを教えてください。

    対応環境:iOS13.0以上・Android 8.0以上

    • 一部端末に関しては対応OSバージョン以上でも動作しない場合があります。
    • 今後のアップデートに際し、対応環境や対応端末が変更になる場合があります。
  • OSバージョンの確認方法を教えてください。

    スマートフォン端末の「設定画面」からご確認下さい(端末の機種により異なる場合がございます)

  • スマートフォンを持っていないのですが、利用できますか?

    申し訳ございません。アプリはスマートフォンをお持ちの方を対象としたサービスとなっております。

  • タブレットでも利用できますか?

    申し訳ございません。アプリはスマートフォンをお持ちの方を対象としたサービスとなっております。タブレットでもダウンロードはいただけますが、動作保証はいたしかねます。

  • 利用規約の確認方法を教えてください。

    アプリの利用規約は以下の操作で確認できます。

    【操作手順】
    画面右下マイページ > 利用規約
  • 機種変更をしたいのですが、どうしたらいいですか?

    機種変更後も、同じアカウントで引き続きアプリのご利用が可能です。新しい機種にて再度アプリをダウンロードいただき、以前作成したアカウントのメールアドレス・パスワードを使ってログインしてください。

  • このアプリの利用を停止したいのですが、どうすればいいですか?

    アプリのアンインストールをもって停止いただけます。

  • 検索したい商品が見つけられないのですが、どうしたらいいですか?

    まだすべての商品が検索可能とはなっておりません。
    検索できる商品は随時増やしてまいります。

  • アプリ画面がフリーズして動きません。

    アプリを再起動いただくことで改善することがございます。

  • 歩数の記録が反映されません。

    アプリやOSのバージョンが最新でないと正常に機能しない場合がございますので、最新ではない場合、アップデートいただきあらためてお試しください。

    【OS確認手順】
    iOS:iPhone設定 > 一般 > 情報・ソフトウェアアップデート
    Android:メニューアイコン > 設定 > 端末情報 > Androidバージョン(※端末により表現が異なる場合がございます。)

    また、歩数の同期は一定期間毎に行われるため、表示されているリアルタイムの歩数(きろく>歩数)と、サーバーに保存されている歩数に差異が生じる場合があります。なるべくこまめにアプリを開いていただき、データの同期を行ってください。

  • 食事記録で、記録したいメニューが検索しても出てきません。

    「ひらがな」で「スペースを入れて区切る」と検索しやすくなります。
    例:「だいこん とり にもの」「みそ おおさじ」「とり そてー」

    食事のメニューは随時追加、更新をいたしております。該当するメニューがない場合には、実際のメニューに一番近いものをご登録ください。

  • 食事記録で、カロリーなど自由に記録したいです。

    現時点で、お客さま自身に任意で食事記録を行える機能の提供をいたしておりません。食事投稿画面の最下部にメモ欄がございますので、ご活用ください。

  • ポイントの獲得方法は?

    ポイントは歩数や体重記録など日々の生活記録で貯まるポイントや、期間限定イベントなどで付与されるポイントなどがございます。

    • 前日以前にさかのぼって記録をしても、ポイントは付与されません。
    • ポイント達成条件を満たした状態でアプリを開くとポイント付与処理が行われます。
      付与処理には回線の通信状況などの影響でお時間をいただくことがございます。
    • ポイント有効期限は、原則、付与月から5ヶ月後末日となります。

    例)5月16日に20ポイント獲得→10月31日まで有効。

その他こちらのFAQで解決しない場合は、お客さまご本人より、直接こちらの事務局までお問い合わせ願います。