改善事例
お客さまにより良い商品を提供するために、「発売前」だけでなく「発売後」にもお客さまの声を聞いています。“声をかたちに” が、トップバリュの品質向上に取り組む商品づくりの基本です。
サラダチキン
改善時期:2024年7月
中がピンク色だけれど食べても問題ないか |
お客さまに安心してお召し上がりいただけるよう、中心までしっかりと加熱してある旨をパッケージ裏面に追記しました。 |
アルミホイル
改善時期:2024年6月
刃が切りにくいので改良してほしい |
箱にギザギザのカットを入れた目の粗い箱と一体型だった刃から、目の細かい紙刃を箱に貼り付けるタイプに変更し切りやすさを改善。お客さまの利便性を向上させました。 |
白いちじく
改善時期:2024年6月
いちじくがしっとりベトベトしているがこういう商品か |
これまでなかったパッケージ表面に窓を追加、また裏面の窓あき部分も拡大ししっかりと中身が確認できるようにしました。さらにお客さまに安心していただけるよう、しっとりソフトな食感の商品でいちじくがべたついていたり、袋の内側が濡れていたりしても品質に問題ない旨を裏面へ追記しています。 |
ラベルレス飲料
改善時期:2024年5月
箱に多くの情報が記載されていて知りたい情報がなかなか見つけられない |
情報を整理し、必要な情報が目立つ見やすくてわかりやすい表示へ変更。さらに折りたたみやすく捨てやすい段ボールへ変更し、お客さまの不便さを解消しました。 |
天然だしパック
改善時期:2024年5月
開封後常温で保存していたが問題ないか |
パッケージ裏面へ記載していた開封後の保存方法がわかりにくくなっていたため、使用時に目に留まりやすいよう裏面のチャック部分と表面の右下へ追記。お客さまが使用される際に迷われることがないようにしました。 |
おうちで楽しむカフェごはん
(深川ぶっかけ飯・宮崎冷や汁)
改善時期:2024年5月
どのように食べたらいいのか |
なじみの薄い商品は食べ方を悩まれる方がいるため、わかりやすいようにパッケージ表面、裏面どちらにも「ごはんにかけてお召し上がりください」の文言を記載。郷土料理自体をご存知ないお客さまでも迷われることがないようにしました。 |
四川式麻婆豆腐の素・麻婆茄子の素
改善時期:2024年4月
どれくらいの辛さか書かれていないが子どもでも食べられるか |
購入時に辛さの程度を判断する目安となるよう、麻婆豆腐、麻婆茄子、それぞれのパッケージ表面へ辛さレベルを記載しました。 |
プロテインバー
シリアルチョコ・シリアルチョコビター・シリアルチョコエネブースト
改善時期:2024年4月
袋が開けにくい |
袋の開けにくさ改善を望むお客さまからのお声に応え、エンドカッターの刃の山のピッチを変更し、手で簡単に開けられるよう改善しました。 |
宮古島産早採れ糸もずく
改善時期:2024年3月
そのまま食べられるか |
そのまま食べられるか気になられたお客さまからの問合せに応え、パッケージ表面へ「そのままお召し上がりください」と記載しました。※2024年度は各種もずく商品のパッケージへ洗わずそのまま食べられる旨を順次記載予定です。 |
カットトマト 紙パック
改善時期:2024年3月
そのまま食べられるか |
使用時にお客さまが迷われることがないようパッケージ裏面へ「そのままでもおいしくお召し上がりいただけます」と記載。加熱せずに使用できることがわかるようにしました。 |
国産米使用 生塩糀
改善時期:2024年3月
加熱せずそのまま食べられるか |
パッケージ裏面へ加熱せずそのままでもお使いいただける旨を追記しました。また、サラダチキン以外の使い方としてきゅうりの浅漬けレシピも記載しお客さまが使用する際の疑問点を解消しました。 |
ごはん 国産こしひかり
改善時期:2024年2月
電子レンジ調理用の開け口の点線はどこにあるのか |
点線がどこにあるかわかりにくいとの声に応え、黄色地に白色で見えにくくなっていた電子レンジ用開け口点線部分を黒色に変更。 |
衣料用粉末洗剤
改善時期:2024年1月
店頭で見かけなくなった |
ご愛用いただいていたお客さまからの要望に応え、洗浄力を強化して再販売をしました。 |
ヘアスタイリングスプレー
スーパーハード
改善時期:2023年12月
店頭で見かけなくなった |
気に入ってご使用いただいていたお客さまからの販売や在庫確認、再販売を望むお声に応えて容量を増やして再販売しました。 |
肉汁あふれる豚シューマイ
改善時期:2023年12月
トレーの切れ目の向きを変えてほしい |
袋から取り出して使用する際すべて取り出さなくても切り分けられるよう、トレーの切れ目の向きを縦から横へ変更。使いやすさの改善をおこないました。 |
エナジーハンター
改善時期:2023年12月
漢方薬のような匂いが気になる |
価格や成分への評価をいただく一方で、後味がスッキリしない、漢方薬のようなにおいが飲みにくいとのお声をいただく。それらのお声を受け、支持されているカフェインアルギニンの配合は変えず、味を調整し旧品で入っていた高麗人参エキスを除くことで薬っぽさを解消しました。 |
九州産小麦使用ちゃんぽん3食(ゆで)
改善時期:2023年11月
スープは入っていない商品か |
スープは付いているのかそうでないのか添付の有無を確認するお問い合わせを受け、スープがついていない商品とわかるようパッケージ表面に「スープは添付していません」と追記しました。 |
やわらかなワセリン
改善時期:2023年10月
未開封とわかるシールやフィルムが |
ふたが簡単に開いてしまうため衛生面が気になるとのお声を受けアルミ封かんシールを貼付し未使用であることがわかるようにしました。それに伴い使用前の封かんシールのはがし方も裏面に追記しています。 |
たけのこ水煮
改善時期:2023年10月
調理する前に水洗いする必要はありますか。 |
調理する際に迷われることがないよう「水洗いしてからお使いください」の文言をパッケージ裏面に追記しました。 |
チルド焼売
改善時期:2023年9月
トレーのまま電子レンジで温められますか。 |
使用時にお客さまが迷うことなくレンジでそのまま加熱可能ということがわかるよう、パッケージおもて面へ電子レンジアイコン、裏面にトレーごと加熱する場合の温め方を記載しました。 |
荷物を運ぶときに使うきれいなフィルムを
もったいないからもう一度使ったポリ袋
改善時期:2023年9月
さらに厚手のポリ袋がほしい。 |
旧商品も0.025mmと通常品より厚手ではありましたが、さらに厚手のポリ袋がほしいとの声に応え、袋の厚みを0.03mmへ変更し強度をアップさせました。 |
糖質50%オフ ビターチョコレート
改善時期:2023年9月
カカオ感が弱く物足りなさを感じる。 |
カカオ感の弱さや人工的な甘さが気になるとのお声から、甘さを抑えカカオ感をアップした仕様に。また、甘味料を不使用にすることで自然な甘さのチョコレートに仕上げました。 |
カレーうどん
改善時期:2023年8月
味はおいしいが調理工程が多く面倒に感じる。 |
スープ2袋(ルウ・粉末)+具付きうどんをパティタイプへ変更することで調理工程を大幅に削減し利便性を向上させました。 |
脂肪をひかえたプロテインヨーグルト
改善時期:2023年8月
かたくてなめらかさが足りないように感じる。 |
乳酸菌のブレンド変更により濃厚でなめらかな食感の酸味の優しいヨーグルトに仕上げました。パッケージはプロテイン入りの機能性をしっかり伝えつつヨーグルトとしての美味しさを感じさせるシズルを入れたデザインに変更しています。 |
赤ちゃんのおしりふき
改善時期:2023年8月
トイレに流しても大丈夫か。 |
トイレに流していいのか迷われることがないよう、パッケージ表面のアイコンを大きくしました。また側面の文言は黄色くハイライトし目立つよう変更しています。 |
6種類の味付け山菜ミックス
改善時期:2023年8月
加熱せずにそのまま食べられますか。 |
開けてすぐに食べられるのか等、どのように食べたらいいか迷われたお客さまからのお問合せを受け、加熱せずそのままお蕎麦等にトッピングできることがわかるよう「そのままお召し上がりください」とパッケージ裏面に記載をしました。 |