改善事例

お客さまに安心してお召し上がりいただけるよう、中心までしっかりと加熱してある旨をパッケージ裏面に追記しました。

箱にギザギザのカットを入れた目の粗い箱と一体型だった刃から、目の細かい紙刃を箱に貼り付けるタイプに変更し切りやすさを改善。お客さまの利便性を向上させました。

これまでなかったパッケージ表面に窓を追加、また裏面の窓あき部分も拡大ししっかりと中身が確認できるようにしました。さらにお客さまに安心していただけるよう、しっとりソフトな食感の商品でいちじくがべたついていたり、袋の内側が濡れていたりしても品質に問題ない旨を裏面へ追記しています。

情報を整理し、必要な情報が目立つ見やすくてわかりやすい表示へ変更。さらに折りたたみやすく捨てやすい段ボールへ変更し、お客さまの不便さを解消しました。

パッケージ裏面へ記載していた開封後の保存方法がわかりにくくなっていたため、使用時に目に留まりやすいよう裏面のチャック部分と表面の右下へ追記。お客さまが使用される際に迷われることがないようにしました。

なじみの薄い商品は食べ方を悩まれる方がいるため、わかりやすいようにパッケージ表面、裏面どちらにも「ごはんにかけてお召し上がりください」の文言を記載。郷土料理自体をご存知ないお客さまでも迷われることがないようにしました。

購入時に辛さの程度を判断する目安となるよう、麻婆豆腐、麻婆茄子、それぞれのパッケージ表面へ辛さレベルを記載しました。

袋の開けにくさ改善を望むお客さまからのお声に応え、エンドカッターの刃の山のピッチを変更し、手で簡単に開けられるよう改善しました。

そのまま食べられるか気になられたお客さまからの問合せに応え、パッケージ表面へ「そのままお召し上がりください」と記載しました。※2024年度は各種もずく商品のパッケージへ洗わずそのまま食べられる旨を順次記載予定です。

使用時にお客さまが迷われることがないようパッケージ裏面へ「そのままでもおいしくお召し上がりいただけます」と記載。加熱せずに使用できることがわかるようにしました。

パッケージ裏面へ加熱せずそのままでもお使いいただける旨を追記しました。また、サラダチキン以外の使い方としてきゅうりの浅漬けレシピも記載しお客さまが使用する際の疑問点を解消しました。

点線がどこにあるかわかりにくいとの声に応え、黄色地に白色で見えにくくなっていた電子レンジ用開け口点線部分を黒色に変更。
どなたにも優しく見やすい配色に改善しました。

ご愛用いただいていたお客さまからの要望に応え、洗浄力を強化して再販売をしました。

気に入ってご使用いただいていたお客さまからの販売や在庫確認、再販売を望むお声に応えて容量を増やして再販売しました。

袋から取り出して使用する際すべて取り出さなくても切り分けられるよう、トレーの切れ目の向きを縦から横へ変更。使いやすさの改善をおこないました。

価格や成分への評価をいただく一方で、後味がスッキリしない、漢方薬のようなにおいが飲みにくいとのお声をいただく。それらのお声を受け、支持されているカフェインアルギニンの配合は変えず、味を調整し旧品で入っていた高麗人参エキスを除くことで薬っぽさを解消しました。

スープは付いているのかそうでないのか添付の有無を確認するお問い合わせを受け、スープがついていない商品とわかるようパッケージ表面に「スープは添付していません」と追記しました。

ふたが簡単に開いてしまうため衛生面が気になるとのお声を受けアルミ封かんシールを貼付し未使用であることがわかるようにしました。それに伴い使用前の封かんシールのはがし方も裏面に追記しています。

調理する際に迷われることがないよう「水洗いしてからお使いください」の文言をパッケージ裏面に追記しました。

使用時にお客さまが迷うことなくレンジでそのまま加熱可能ということがわかるよう、パッケージおもて面へ電子レンジアイコン、裏面にトレーごと加熱する場合の温め方を記載しました。

旧商品も0.025mmと通常品より厚手ではありましたが、さらに厚手のポリ袋がほしいとの声に応え、袋の厚みを0.03mmへ変更し強度をアップさせました。

カカオ感の弱さや人工的な甘さが気になるとのお声から、甘さを抑えカカオ感をアップした仕様に。また、甘味料を不使用にすることで自然な甘さのチョコレートに仕上げました。

スープ2袋（ルウ・粉末）+具付きうどんをパティタイプへ変更することで調理工程を大幅に削減し利便性を向上させました。

乳酸菌のブレンド変更により濃厚でなめらかな食感の酸味の優しいヨーグルトに仕上げました。パッケージはプロテイン入りの機能性をしっかり伝えつつヨーグルトとしての美味しさを感じさせるシズルを入れたデザインに変更しています。

トイレに流していいのか迷われることがないよう、パッケージ表面のアイコンを大きくしました。また側面の文言は黄色くハイライトし目立つよう変更しています。

開けてすぐに食べられるのか等、どのように食べたらいいか迷われたお客さまからのお問合せを受け、加熱せずそのままお蕎麦等にトッピングできることがわかるよう「そのままお召し上がりください」とパッケージ裏面に記載をしました。