トップバリュの真実 - イオンのプライベートブランド TOPVALU(トップバリュ)

トップバリュは、
イオンの理念をカタチにしています。

お客さまを原点に平和を追求し、人間を尊重し、地域社会に貢献する。イオンはこの基本理念のもと、お客さま第一を実践しています。

お客さま第一。

それはお客さまの声に耳を傾けること、そして暮らしの中で一番身近な存在であることだと私たちは考えます。

私たちはトップバリュ商品を通じて、お客さまの健やかで心豊かな暮らしを支え続けます。

お客さまとの約束

“TOP＝最高”、そして“VALUE＝価値”

トップバリュという名前には、お客さまに最高の価値を提供するという私たちの想いが込められています。「高い品質」、「高い信頼性」を実現した商品の提供を通じて、お客さまの暮らしを豊かにしていくという私たちの約束の証、それがこのトップバリュマークです。

生活品質の森に表現されているように、トップバリュ商品が目指すのは「くらし」全体を豊かにすること。
そのため、食料品をはじめ、衣料品、住居余暇商品、生活家電に至る幅広い商品展開を行っています。

昭和49年生まれ

1974年、メーカーによるカップラーメンの値上げをきっかけに「ジェーカップ」は誕生しました。
それまで当たり前だったフォークを付属しない代わりに価格を抑えることで、85円という低価格を実現しました。
「良い商品をより安く提供する」というわたしたちの企業姿勢を体現した象徴的な商品です。

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ノルウェーの北極圏にある養殖場で抗生物質を使わずに育てられたトップバリュのアトランティックサーモンは、水揚げから一度も冷凍せず－1℃から1℃を保って空輸しています。徹底した温度管理の理由は、生のとろけるようなおいしさを食卓にお届けしたいから。お客さまにご満足いただける高品質な商品の提供に、トップバリュはとことんこだわります。

トップバリュの変わらない思い。

発売前のお客さまモニターテストの実施をはじめ、発売後にもご自宅でホームユーステストを行なうなどお客さまの声を商品づくりにいかしています。

A判定のみ

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【意味】何度失敗しても
屈せずに立ち上がること。

合格率は約6割。

残りの4割は評価の感想をヒントに再度改良を行い、調査を行います。80％以上の方においしいと認めてもらえるまで何度でも改良が行われています。

この商品はお客さまからの声をもとに変更を行なった商品のひとつです。お客さまから表示などについてご意見やお問い合わせをいただいた商品については、すぐに社内で検討し、必要に応じて変更を行なっています。

商品だけでなく、パッケージにも
お客さまの声が詰まっています。

「インスタントコーヒーとの違いをより分かりやすくしてほしい」というお客さまの声をいただき、デザインを変更いたしました。 商品開発はもちろん、パッケージの細部にまでお客さまの声がいかされています。

トップバリュは、お客さまが安心してご利用いただけるよう、必要情報の表示への配慮、生産者情報開示、自主検査をはじめとする各商品への品質管理を徹底しています。

トップバリュは、毎日の安全・安心のためにさまざまな品質管理に取り組んでいます。

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【意味】本当に優れたものは、
短期間で完成しないということ。

イオンが1974年から販売しているタスマニアビーフも当初はかなりの困難を伴うものでした。

しかし、安全で安心な牛肉を届けたいという強い想いで、取り組み続けてきた結果、今では安全・安心な牛肉の代名詞として多くのお客さまにご支持いただいています。

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【意味】用心の上に、
さらに用心を重ねよということ。

安全・安心は終わりがないものだと私たちは考えます。

イオンでは商品化してからも検査と改善を繰り返すことで、いつどんな時もお客さまに「安心」を約束できる「安全」な体制づくりに努めています。

品種が異なっていても肉眼では見分けることが困難なお米。 トップバリュでは玄米のDNA検査を行なうことで、異種米の混入や混合を防ぎ、商品名や表示内容が実際の製品と相違がないことを厳重に確認しています。

一般のお米（精米）で行なわれる農作物検査に加えて、トップバリュでは

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トップバリュは、製造委託先さまと「お客さまのために」を共通の目標に掲げ、商品の企画・開発・製造をおこなっています。私たちは商品の製造を通じて共に成長し合いながら、より多くのお客さまにご満足いただける商品作りを追求していきます。

パートナーシップを結んだ製造委託先さまが、イオンの販売ネットワークを通じて販路を拡大し、日本全国からさらに海外へと商品供給を行うようになった事例もあります。

私たちは製造委託先さまと、商品製造を通じて共に成長し合う関係を実現し、その関係と成長が、将来的に地域の活性化につながることを目指しています。

お客さまが商品を購入する際に知りたいと感じている情報を、お客さまの声を聞きながら、わかりやすく表示しています。

商品に使用しているアレルゲンや栄養成分をより分かりやすくするため食品パッケージ表面にも記載しています。
特にアレルゲンについては統一のアイコンで特定原材料7品目を記載しています。

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良い品を、より安く。毎日の暮らしの中で身近な存在であるためにトップバリュは品質だけでなく、価格にもこだわっています。

イオンは独自の多様な販売網をいかし、国内のみならず国外でも展開を行なうグループ企業です。

トップバリュはグループの規模を最大限に活かすことで、多くの販売量を有し、独自のグローバルなネットワークをいかしたサプライチェーンを構築することで、常にお買い得な価格で商品を提供することを目指しています。

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通常、商品が店頭に並ぶまで、製造メーカー、卸業者、物流業者などを介しています。トップバリュは、独自の物流システムを活用することで、中間のさまざまなコストをカットしながら、いちはやく商品をお客さまの店舗までお届けしています。

イオンでは計画的に製造・引き取りを行い、在庫日数を少なくして各店に配荷をしています。製造委託先さまへ原則イオンが直接商品を引き取りに行くことで、中間コストを最小限に抑えています。

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お客さまサービス係では直通のフリーダイヤルで、お客さまのご意見を直接お伺いしています。

商品にご満足いただけなかった場合は、すぐに返金・お取り替えの対応をさせていただいております。しかし、一番大切なのは、お客さまのご意見を丁寧にお伺いし、「不満」をひとつずつ「満足」へ繰り返し繋げていくことだと私たちは考えています。

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【意味】よい忠告はつらい言葉だが、
ありがたいというたとえ。

トップバリュでは、商品に対するお褒めの言葉も、お叱りの言葉もすべてお客さまサービス係で一括してお受けしています。

お客さまの声は全てシステムで管理して、品質を向上させる取り組みに活かしています。

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商品は発売したら終わり、ではありません。毎日の生活に身近なものをご提供する私たちだからこそ、発売後もお客さまの声を聞き続け、商品の改良に取り組んでいます。

例えば、現在販売中の「醤油が香る ブレンドスパイス」。 購入するたび瓶を捨てるのがもったいない、という声にお応えするため、袋入りの詰め替え用の販売を開始しました。私たちは＂声をかたちに＂の基本を守り、発売後もより良い商品づくりに努めています。

トップバリュは、「お客さまの暮らしに楽しさとワクワク感を」という私たちの想いに共感していただける企業さまとともに、商品開発を行っています。切磋琢磨の末に生まれる商品はすべて、まさに私たちの“情熱の結晶”です。

菓子メーカー ハマダコンフェクトさまとの共同開発により生まれた「ライトミール ブロック」シリーズは、トップバリュの高品質へのこだわりとハマダコンフェクトさまの高い技術力と品質管理力により改良が重ねられながら、発売以来19年のロングセラー商品になりました。商品づくりの原点に「お客さま第一」の想いを分かち合う協業体制は、トップバリュ商品の価値をより高めるとともに、製造委託先さまの自社製品づくりにも生かされ、お互いの成長につながっています。

トップバリュは、お客さまの暮らしを便利で快適にする商品をお届けするために、発売前だけでなく発売後もお客さまの声を聞いています。“声をかたちに”こそ、トップバリュの品質向上に取り組む商品づくりの基本です。

私たちは、お客さまから寄せられるご意見・ご要望を生かした商品の開発や改善に取り組んでいます。「トイレに流せる紙製のネコ砂」も、“ニオイ対策のためにネコ砂をトイレに流したいけど詰まりそうで心配”というお客さまのお悩みを聞き、幾度もの自社実験を経てリニューアルした商品です。
トップバリュはこれからも、お客さまの声に寄り添い、毎日の生活がより便利で快適になるような商品を企画・開発していきます。